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Alterar Pedidos no Pretix

Visão geral

Este tutorial descreve o procedimento administrativo para alterar pedidos no sistema Pretix, incluindo:

  • Alteração do tipo de ingresso (ex.: meia → inteira, isento → inteira)
  • Alteração da data de validade de um ingresso
  • Comportamento do sistema em relação a pagamentos pendentes, notificações por e-mail e check-in

O procedimento é destinado a operadores e administradores responsáveis pelo atendimento ao público e pela gestão de eventos.

Público-alvo

  • Equipe operacional de eventos
  • Atendimento presencial
  • Administradores do sistema Pretix

Acesso ao sistema

  • URL do sistema:
    https://eventos.setic.ufsc.br

  • Documentação institucional:
    https://docs.ufsc.br

Localização de pedidos

Acesso à lista de pedidos

  1. Na tela inicial do sistema Pretix, selecione o evento desejado
    (ex.: Visitação às Fortalezas).

  1. Acesse o menu Pedidos.

Será exibida uma lista com:

  • Código do pedido
  • E-mail do comprador
  • Data do pedido
  • Valor total
  • Quantidade de ingressos

Busca de pedidos

Busca por código do pedido

  • O código do pedido está presente:
    • No ingresso impresso
    • No PDF do ingresso
    • Na tela do dispositivo do visitante

Passos:

  1. Copie o código do pedido.
  2. Insira o código no campo de busca.
  3. Clique em Filtrar.

Busca por e-mail do comprador

  1. Insira o e-mail utilizado na compra.
  2. Clique em Filtrar.

O sistema exibirá apenas os pedidos associados ao e-mail informado.

Visualização dos ingressos do pedido

Ao abrir um pedido, são exibidos todos os ingressos associados, contendo:

  • Nome do participante
  • E-mail
  • Status do ingresso
  • Opção de reenviar o link do ingresso

Status de check-in

  • ✔️ Check-in realizado
    Ao passar o mouse sobre o ícone verde, o sistema exibe data e horário da entrada.

  • ❌ Ingresso já utilizado
    Caso o ingresso seja lido novamente, o sistema exibe mensagem de negação com data e horário da tentativa.

Alteração do tipo de ingresso

Cenário comum

Alteração de ingresso meia-entrada para inteira, quando o visitante não apresenta comprovante.

Passo a passo

  1. Acesse o pedido desejado.
  2. Clique em Alterar produtos.

  1. Selecione o ingresso que será alterado.
  2. No campo Produto, selecione o novo tipo de ingresso correto.

⚠️ Atenção importante
Ingressos são específicos por local.
Exemplo: ingresso de Ratones não é válido para a Fortaleza de São José da Ponta Grossa.

Ajuste de valores

  • Ao alterar o ingresso, o sistema exibirá o valor integral do novo tipo.
  • Não ajuste manualmente o valor.
  • O sistema calcula automaticamente a diferença a pagar, considerando o valor já pago.

Exemplo:

  • Valor original: R$ 8,00 (meia)
  • Valor novo: R$ 16,00 (inteira)
  • Valor pendente: R$ 8,00

Opções ao final do pedido

  • Recalcular impostos
    Não utilizar (atualmente não há impostos configurados).

  • Emitir fatura
    Não utilizado no momento, mas poderá ser útil futuramente.

  • Notificar usuário (enviar e-mail)
    Uso recomendado apenas quando:

    • O pagamento da diferença será feito via Pix ou cartão (PagTesouro), marcando essa opção o usuário/visitante recebera o e-mail para pagamento.

Pagamento presencial

Se o visitante pagar a diferença no local:

  • Não marque a opção de notificação.
  • Após a alteração, marque o pedido como pago manualmente.

Efetivação da alteração

  1. Marque ou desmarque a opção Notificar usuário, conforme o cenário.
  2. Clique em Efetuar alterações (Perform change).

O pedido passará para o status Pendente, caso haja valor em aberto.

Pagamento da diferença pelo visitante

Quando o usuário é notificado:

  1. Ele recebe um e-mail informando a alteração do pedido.
  2. No link do pedido, aparece o link para acessar o pedido Pagar agora.
  3. O pagamento pode ser realizado via PagTesouro (Pix ou cartão).

⚠️ Enquanto o pagamento não for realizado:
  • O ingresso não será aceito no dispositivo de check-in.

Marcar pagamento realizado manualmente

Para pagamentos feitos presencialmente:

  1. No pedido, clique em Marcar como pago.

  1. O sistema:
    • Preenche automaticamente o valor da diferença
    • Preenche a data atual
  2. Mantenha a opção Notificar usuário marcada.
  3. Clique em Criar pagamento.

O pedido passa para o status Pago, e o usuário recebe confirmação por e-mail.

Alteração da data do ingresso

Cenário

O visitante não poderá comparecer na data original e solicita a mudança para outra data disponível.

Observação importante

O próprio visitante pode:

  • Cancelar o pedido
  • Receber um cupom de crédito
  • Realizar uma nova compra

A alteração administrativa é uma alternativa quando necessária.

Passo a passo

  1. Acesse o pedido.
  2. Clique em Alterar produtos.
  3. Selecione o ingresso desejado.
  4. No campo de data, escolha a nova data.

📌 As datas mais recentes aparecem no final da lista.

  1. Marque Notificar usuário.
  2. Clique em Efetuar alterações.

Resultado

  • O ingresso passa a ser válido somente na nova data.
  • O visitante recebe um e-mail informando a alteração.
  • Ao baixar o PDF novamente, a data correta estará atualizada.

Validação no check-in

⚠️ Condições para aceitação do ingresso:
  • O ingresso só será aceito:
    • Na data configurada
    • Se o pagamento estiver totalmente quitado

Resumo do que foi abordado

Neste tutorial, foram apresentados:

  • Alteração do tipo de ingresso
  • Cálculo automático de diferença de valor
  • Uso correto de notificações por e-mail
  • Pagamento via PagTesouro
  • Registro de pagamento presencial
  • Alteração da data do ingresso
  • Impacto das alterações no check-in

Suporte e atualizações

Caso algum ponto não esteja claro ou seja necessário complementar o conteúdo:

  • Entre em contato com a SETIC/UFSC

📘 Documentação:
https://docs.ufsc.br

Fim do tutorial

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